دلیل این فاصله آن است که ساخت سایت، فقط زیرساخت ارتباط با مشتری را فراهم می کند. برای جذب مشتری از سایت باید مخاطب مناسب شما را پیدا کند، پاسخ نیازش را بگیرد و بتواند با اطمینان اقدام کند. نقص در هر کدام از این مراحل، نتیجه نهایی را محدود می کند.
به همین دلیل، بودجه حضور آنلاین نباید فقط به طراحی سایت اختصاص پیدا کند؛ رساندن مخاطب به صفحات مناسب نیز به برنامه نیاز دارد. اگر جستجوی گوگل یکی از مسیرهای جذب مشتری شماست، بررسی قیمت سئو و عوامل تعیین کننده آن در عالیجناب محتوا، به شناخت هزینه و دامنه کار کمک می کند. وضعیت فعلی سایت، رقابت، اهداف و حجم اصلاحات باید مبنای ارزیابی باشند؛ مقایسه دو رقم بدون دانستن خدمات هر پیشنهاد، برای تصمیم گیری کافی نیست.
دیده شدن با مشتری گرفتن تفاوت دارد
ممکن است صفحه ای در نتایج جستجو نمایش داده شود، اما کاربران روی آن کلیک نکنند. حتی پس از ورود نیز خرید یا تماس قطعی نیست. بنابراین سه مرحله را جدا بررسی کنید: دیده شدن، ورود مخاطب مرتبط و اقدام او. نرخ تبدیل، نسبت بازدیدهایی است که به اقدام مورد نظر، مانند خرید یا ثبت درخواست، می رسند.
برای تشخیص مشکل، ورودی صفحات اصلی فروش را در کنار تماس ها و سفارش های حاصل از آن ها بررسی کنید. اگر مقاله های عمومی بازدید دارند اما صفحات خدمات دیده نمی شوند، افزایش تعداد مقاله لزوما مسئله را حل نمی کند. همچنین رتبه خوب برای عبارتی که مشتری هدف جستجو نمی کند، معیار کافی موفقیت نیست.
صفحه مقصد باید با نیاز مخاطب هماهنگ باشد
کسی که درباره روش تعمیر یک وسیله جستجو می کند، ممکن است بخواهد خودش مشکل را برطرف کند؛ اما فردی که دنبال تعمیرکار در محل است، به محدوده خدمات، زمان مراجعه و راه درخواست نیاز دارد. یک صفحه یکسان، الزاماً پاسخ مناسبی برای هر دو نیست. پیش از تولید محتوا، مشخص کنید مخاطب به دنبال یادگیری، مقایسه یا سفارش است.
برای هر محصول یا خدمت مهم، پرسش های قبل از خرید را از مکالمات پشتیبانی و جستجوهای مرتبط استخراج کنید. سپس بررسی کنید صفحه مقصد به آن ها پاسخ می دهد یا فقط توضیحی کلی دارد. اگر کاربر باید برای یافتن اطلاعات ضروری میان چند صفحه جابه جا شود، مسیر تصمیم گیری را ساده کنید.
سئو و محتوا باید به صفحات کسب و کار متصل شوند
سئو، بهینه سازی سایت برای دسترسی و درک بهتر موتورهای جستجو و پاسخگویی به نیاز جستجوکننده است. شروع کار می تواند بررسی دسترسی گوگل به صفحات مهم، ساختار سایت و کیفیت اطلاعات باشد. پس از آن، اولویت محتوایی را بر اساس نیاز مشتری و ظرفیت واقعی کسب و کار تعیین کنید.
محتوای آموزشی زمانی به جذب مشتری کمک می کند که ادامه مسیر را هم روشن کند. راهنمای انتخاب یک محصول باید امکان بررسی گزینه های مرتبط را فراهم کند؛ صفحه خدمات نیز باید دامنه اجرا را توضیح دهد. تبلیغات و شبکه های اجتماعی می توانند مسیرهای مکمل باشند، اما هر کدام به صفحه مقصد مناسب نیاز دارند. افزایش ورودی به صفحه ای مبهم، مشکل آن صفحه را برطرف نمی کند.
فروشگاه اینترنتی به اصلاحات متناسب با ساختارش نیاز دارد
در فروشگاه ها، تعداد محصولات و دسته بندی ها می تواند پیدا کردن گزینه مناسب را دشوار کند. توضیحات تکراری محصول، دسته بندی های نامشخص و صفحات مهمی که موتور جستجو به آن ها دسترسی ندارد، باید بررسی شوند. محتوای راهنما نیز باید با محصولات مرتبط ارتباط داشته باشد تا کاربر پس از مطالعه، مسیر مقایسه و خرید را پیدا کند.
وقتی این مشکلات گسترده هستند یا تیم داخلی برای تشخیص و اجرا ظرفیت کافی ندارد،بهره گیری خدمات سئو سایت فروشگاهی یک متخصص می تواند برای شناخت دامنه اصلاحات مفید باشد. در ارزیابی پیشنهاد، مشخص کنید چه کاری برای صفحات محصول، دسته بندی ها و مشکلات فنی انجام می شود و نتیجه چگونه گزارش خواهد شد. با این حال، قیمت نامتناسب، موجودی نامطمئن یا خدمات ضعیف پس از فروش، با سئو به تنهایی حل نمی شوند.
برای نمونه فرضی، یک فروشگاه کفش بازدید مرتبط دارد اما کاربران خرید را ادامه نمی دهند. اگر راهنمای اندازه ناقص و شرایط تعویض مبهم باشد، ابتدا این اطلاعات را در صفحه محصول روشن کنید. سپس نسبت افزودن به سبد و خرید موفق را بررسی کنید؛ افزایش ترافیک پیش از رفع این تردیدها، لزوما اولویت مناسبی نیست.
پیشنهاد روشن و تجربه آسان به تصمیم مشتری کمک می کنند
بازدیدکننده باید بفهمد پیشنهاد شما برای چه کسی مناسب است و در برابر هزینه، چه چیزی دریافت می کند. عبارت هایی مانند «کیفیت عالی» جای مشخصات، مراحل اجرا و محدودیت ها را نمی گیرند. اطلاعات تماس، شرایط ارسال، ضمانت و نمونه های قابل بررسی را در محل تصمیم گیری قرار دهید. نظرات مشتریان نیز باید واقعی و مرتبط با تجربه استفاده باشند.
در یک مثال فرضی، شرکت خدمات نظافت بازدید دارد اما درخواست کمی می گیرد. صفحه آن فقط از «خدمات حرفه ای» صحبت می کند و محدوده پوشش، اقلام شامل خدمات و روش برآورد هزینه را توضیح نمی دهد. اصلاح این اطلاعات و افزودن فرم کوتاه درخواست، اقدام اولیه مناسبی است. شاخص ارزیابی، تعداد درخواست های مرتبط با محدوده و نوع خدمات شرکت است، نه صرفا کلیک روی دکمه.
تجربه موبایل را نیز با یک سفارش یا درخواست آزمایشی بررسی کنید. دکمه اقدام باید در دسترس باشد، فرم فقط اطلاعات ضروری بخواهد و خطاها قابل فهم باشند. در فروشگاه، هزینه نهایی را پیش از پرداخت نشان دهید. در سایت خدماتی، توضیح دهید پس از ارسال فرم چه اتفاقی می افتد و پاسخگویی چگونه انجام می شود.
از تشخیص مانع تا سنجش یک اصلاح مشخص
برای شروع، صفحات مهم را بررسی کنید و مسیر ورود تا تماس یا خرید را ثبت کنید. ورودی کم، درخواست نامرتبط و رها شدن پرداخت، سه مسئله متفاوت هستند و به اقدامات متفاوت نیاز دارند. یک مانع اولویت دار را انتخاب کنید و پیش از تغییر، شاخص ارزیابی آن را مشخص کنید.
پس از اجرا، نتیجه را در بازه های قابل مقایسه بسنجید و تغییرات تبلیغات، موجودی و قیمت را در نظر بگیرید. همه بخش ها را هم زمان تغییر ندهید؛ تشخیص علت بهبود دشوار می شود. داشتن سایت زمانی به جذب مشتری کمک می کند که دیده شدن، پاسخ به نیاز و تجربه اقدام، در یک مسیر قابل سنجش به هم متصل باشند.
نظر شما